Det kreves en spesiell type zen av de som jobber i kundeservice. Nå ønsker et selskap i New Zealand å designe et dataprogram som kan etterligne hatet mot sinte innringere for å hjelpe de samme kunderepresentantene til å takle opprørte kunder.
Relatert innhold
- En plan for en robot som kan etterligne moren din
Prosjektet heter Radiant, etter en superdatamaskin i Isaac Asimovs Foundation- serie som kunne forutsi fremtiden. Mens den virkelige strålingen ikke vil være så allvitende, håper designerne på teknologifirmaet Touchpoint at den vil kunne simulere millioner av sinte kunder for å hjelpe selskaper med å finne ut hva som får folk til å fly av taket, skriver Michael Bingemann for Australieren . De vil bruke det neste halvåret på å mate strålende mengder data samlet inn på mennesker som verst.
Strålende fungerer ved å undersøke data fra de verste av de verste kundeserviceanropene og bestemme hvilke faktorer og erfaringer som kan motvirke noen i et gitt scenario. Touchpoint samarbeider med en av Australias største banker og flere forsikringsselskaper og telekommunikasjonsselskaper som leverer kundeservicedataene som utstråler Radiant mot hverdagen. Når programmet er i gang, vil Radiant kunne reagere sint og irrasjonelt overfor telemarkedere og kundeservicerepresentanter i opplæringen som må prøve å roe datamaskinen ned. De håper å fullføre programmet innen utgangen av året.
Den vrede roboten kommer imidlertid til en høy pris: hittil er rundt 400 000 dollar allerede blitt investert i Radians utvikling. Men hvis det fungerer, kan det gjøre at din neste sinte telefonsamtale til et selskap blir litt jevnere.
h / t Populærvitenskap
