En mannequin som samler intelligens om kunder. Foto med tillatelse fra Almax.
Black Thriday er over. Så er Small Business Saturday og Cyber Monday. I dag, i tilfelle du ikke visste det, er verken Grønn tirsdag eller Å gi tirsdag, avhengig av om du har lyst på øko-shopping eller gi til veldedighet.
Er ikke sikker på hva morgendagen kan bringe (Hva med Weird Relative Gift Wednesday?), Men jeg antar at shopping ikke føles mindre kaotisk hvis noen organiserer det i temadager, selv om det ikke alltid hindrer det i å gå ut i en kontaktsport.
Kan du forestille deg amerikanske shoppere som omfavner noe som iButterfly, en mobilapp som er populær i Asia der kunder tjener kuponger ved å spore opp virtuelle sommerfugler med smarttelefonene sine? Ikke jeg heller.
I USA handler det om å kutte til jakten, og her er jaget etter de søteste tilbudene, rene og enkle, uten å måtte bry seg med å løpe etter fuske flygende insekter. Og forhandlere har kappet opp konkurransen ved å bruke den nyeste sporingsteknologien for å følge nøye med på konkurrentenes prisavgjørelser og undergrave dem, i nær sanntid, på sine egne nettsteder. Da for eksempel Best Buy publiserte reklame og sa at det ville selge et Nikon-kamera på 1 500 dollar for 1 000 dollar, svarte Amazon på Thanksgiving morgen ved å redusere prisen for det samme kameraet til 997 dollar.
Å kjenne deg er å lokke deg
Ingen tvil om at den store kroken forblir store gode kjøp. Men mange selskaper blir også mye mer aggressive når det gjelder gruvedata for å utnytte kraften til personalisering. Jo mer de vet om deg og din smak og vaner og hva du sier på Facebook, jo mer kan de trykke på kjøpeknappene - men på en måte som det føles som om de gjør alt for deg.
Nå har dagligvarebutikker som Safeway og Kroger til og med begynt å tilpasse priser i tilbud til lojalitetskortinnehavere. Som Stephanie Clifford bemerket i New York Times:
"I håp om å forbedre syltetynnede gevinstmarginer, skaper de spesifikke tilbud og priser, basert på kunders oppførsel, som kan oppmuntre dem til å bruke mer: en større boks med tidevann og bologna hvis detaljistdataene tyder på at en kunde har en stor familie, for eksempel (og kostbar bologna hvis dataene indikerer at kunden ikke er prisbevisst). ”
Og RetailMeNot, det mest populære kupongnettstedet i USA, har nettopp lansert en app som styrer deg til kuponger du mer sannsynlig vil bruke basert på Likes og annen personlig informasjon hentet fra Facebook.
Datakryp
Men når blir solicitous skummel? Er det når du mottar en tonehøyde i e-posten din for et antrekk du har festet på Pinterest? Eller når du begynner å få tilbudt gode kjøp fra butikkene du tilfeldigvis vil være på vei til jobb hver dag?
Hvis du tror en fersk undersøkelse gjort av Accenture Interactive, er et klart flertall - 61 prosent - av online shoppere i USA og Storbritannia villige til å gi fra seg noe privatliv hvis det betyr at de kan motta personlige tilbud fra detaljister.
Og mer enn 50 prosent av de spurte i USA sa at de er komfortable med ideen om at deres favorittforhandlere sporer deres personlige data for å finjustere anbefalinger for fremtidige kjøp.
Men bare så behagelig. Nesten 90 prosent av de spurte sa at det er helt avhengig av om detaljister tilbyr dem valg om hvordan deres personlige informasjon kan brukes.
Som Kurt Kendall, detaljhandelskonsulent, sa det i et nylig intervju med Cox Newspapers: "Folk vil ikke føle at de blir forfulgt."
Jeg har mitt falske øye med deg
Hva med å bli sett på? Besettelsen av å samle intelligens om kundeatferd har nådd det punktet der et italiensk selskap selger mannequiner utstyrt med kameraer for å se på kjøpere. Denne modellen, kalt EyeSee, selges av Milan-baserte Almax for mer enn 5000 dollar.
Det er mye penger for en later som person. Men dette har et kamera innebygd i det ene øyet som mater data inn i ansiktsgjenkjenningsprogramvare som logger alder, kjønn og rase for forbipasserende. Det handler om å samle inn data - ingen video lagres faktisk.
Almax vil ikke avsløre hvem av kundene som har kjøpt EyeSee-skikker, men den har sagt at man la til barnas klær når kameraet observerte at barna utgjorde mer enn halvparten av trafikken midt på ettermiddagen. En annen, ifølge Almax, oppdaget at en tredjedel av besøkende som bruker en av dørene etter klokka 16 var asiatiske, noe som fikk den til å plassere kinesisktalende ansatte ved inngangen.
Men vent, det er mer. Almax utvikler en modell som vil gjenkjenne ord godt nok til at butikker kan finne ut hva kundene sier om mannequins antrekk - igjen uten å spille inn noe.
Fraktnyhetene
Her er flere eksempler på hvordan selskaper bruker teknologi for å bygge relasjoner til kunder.
- Eller bare “Klær som ikke får meg til å se fett ut”: For de som vet hva de liker på mote, har Shop It to Me nettopp lansert et nettsted som heter Shop It to Me Threads som lar deg lage en tilpasset side som oppdateres daglig med de siste nyhetene og tilbudene om dine favoritt motetrender, designere, typer elementer eller kombinasjoner av elementer, for eksempel "Michael Kors Vesker og sko under $ 250" eller "Blyanteskjørt under $ 100."
- Pickie kresen: Oppstart av e-handel Pickie har kommet ut med en iPad-app som bygger en personlig handlekatalog for deg, basert på dine preferanser uttrykt på Facebook, sammen med forslag fra vennene dine. Og du kan bestille varer direkte fra det tilpassede Pickie-nettstedet.
- Gjør det for barna: For å motvirke trenden som heter "showrooming", der folk sjekker ut produkter i en butikk og deretter går hjem og kjøper det fra et annet selskap på nettet, oppfordrer Target kjøpere til å gå online mens de er i butikkene. I løpet av ferien har forhandleren 20 varme leker foran butikkene sine ved siden av skilt med QR-koder. Kjøpere med smarte telefoner kan skanne kodene, kjøpe et leketøy og få det sendt gratis.
- Hva med Pop Tarts og hodetelefoner ?: Amazon, gjennom datterselskapet Quidsi, skjerper målet for mødre som handler på nettet. I forrige måned lanserte det et annet smalt målrettet nettsted kalt AfterSchool.com. Den viser mer enn 70 000 av hva slags ting barna trenger etter skoletid, fra ballettsko og shin vakter til basketballs og smykkesett.
- Og hvis du virkelig er lojal, vasker en grønnere bilen din: Tidligere denne måneden rullet Walmart gjennom Silicon Valley-operasjonen @WalmartLabs Goodies, en matabonnementstjeneste. For $ 7 i måneden vil folk som melder seg på, motta en boks med gourmet-snacks, for eksempel Dang Toasted Coconut Chips og en snackella med Nutella & Go. Og hvis de er aktive på Goodies-siden ved å rangere produkter og skrive anmeldelser, kan de tjene nok lojalitetspoeng til å begynne å få månedlige godbiter gratis.
Videobonus: Basert på denne videoen fra Comiket, det enorme tegneseriekonferansen som ble holdt i Tokyo, har japanerne og amerikanerne veldig forskjellige stiler når det gjelder den økende mengden ting.
Mer fra Smithsonian.com
Hvordan Maker Culture omformer detaljhandelsdesign
Er øynene dine også et vindu til hjernen din
