Internett-kosmetikkfirmaet Birchbox åpner sin første murstein- og mørtelbutikk i New York City. Det har en lignende designestetikk som selskapets nettbutikk - hvite vegger som bakgrunn på nettstedet, produkter gruppert i samme kategorier som de er på nettet. "Birchbox designet butikken sin slik at den ser ut som hjemmesiden sin, " observerer Quartz .
Likevel er similartiene mellom Birchbox digitale og fysiske satsinger mer enn huddyp. Birchbox sin butikk vil inneholde analyser som ligner de som sporer kunder som klikker seg rundt på internett. Bortsett fra i stedet for museklikk, vil Birchbox bokstavelig talt spore bevegelsene dine.
Quartz forklarer:
Birchbox bruker kameraer og varmesensorer for å spore kunder når de kommer seg rundt i butikken, for å se hvilke produkter de blir tiltrukket av og hvordan de bruker iPad-ene. [Birchbox-medgründer] Beauchamp fortalte Quartz at de ser på å legge til WiFi-analyser og ønsker å gjøre Birchbox-appen til en følgesvenn til butikken. Når appen er koblet til WiFi, vil appen være i stand til å sende push-annonser og samle kunder data, for eksempel hvor mange ganger brukeren har besøkt Birchbox og hvilke produkter hun har kjøpt.
Real sporing er selvfølgelig ikke noe nytt. Belønningsprogrammer i apotek, supermarkeder og forhandlere av luksusvarer har lenge oppfordret kundene til å gaffle over telefonnumre og kjøpsvaner i bytte mot kuponger eller en billig gave. Og noen av millionene sikkerhetskameraer som er installert i butikker over hele USA, kan automatisk oppdage atferd som kan indikere butikkløft.
Forhandlere vil ha telefonnummer eller postnummer eller kjøpshistorikk fordi det er mye å lære av slike data. Statistikere som jobber for Target kan finne ut når en gravid kvinne er i sitt andre trimester basert på en endring i kjøpsvanene hennes.
“Hvis du bruker et kredittkort eller en kupong, eller fyller ut en spørreundersøkelse, eller sender ut en refusjon, eller ringer kundenes hjelpelinje, eller åpner en e-post vi har sendt deg eller besøker nettstedet vårt, vil vi ta den opp og lenke den til din Guest ID, ”sa statistikeren Andrew Pole til en New York Times reporter. "Vi vil vite alt vi kan."
Likevel øker måtene å spores, tingene som statistikere kan vite om kunder. Birchbox oppfinner ikke et nytt felt, den slutter seg til mange forhandlere for å spore kundebevegelser i det virkelige liv. Når noen butikker tilbyr gratis Wi-Fi, sier TechCrunch, bruker de denne tilkoblingen for å spore kundenes internett-søk - som å slå opp en konkurrent sine priser - eller se hvor de går i butikken.
TechCrunch beskriver aktivitetene til det seks år gamle analyseselskapet RetailNext:
I dag fokuserer selskapet på å knuse detaljisters såkalte "big data" fra en rekke kilder, inkludert fra videoovervåkning, passiv Wi-Fi-sporing, salgssteder, arbeidsstyringsverktøy, kredittkorttransaksjoner og mer . Det henter til og med værdata.
For Birchbox er den veldig kablede mur- og mørtelbutikken i utgangspunktet en annonse for nettstedet. "[T] hei er tydelig på at de ikke forventer at butikken skal være en pengeregistreringsoperasjon, " sier New York Times . I stedet er det bare en annen datakilde.
